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售後保證
 
    以客戶至上,為客戶百分之百負責是摩西摩西購物網的宗旨,摩西摩西購物網所售商品都是面向日本消費者的原裝商品,力求質量百分之百保證。您在提交訂單時請選擇保價和加固包裝,如果未選擇加固包裝我們将不受理運輸途中的外觀損壞問題;如果未選擇保價,商品在運輸途中的丢失和短少,我們将隻能按照運輸公司的規定進行處理;收貨時,請務必先驗貨,再簽收;如果商品破損,請拒簽,并及時跟我們客服中心聯絡。使用過程中如果出現質量問題(非人為損壞),請您盡快與我們客服中心聯絡。

聯絡方法:
    符合保修條件的客戶,請事先與商城客戶服務中心sh.goodsoft@gmail.com 通過E-mail取得聯系,或點擊我們商城右側的“在線客服”圖标留言,告知您的真實姓名、訂單号及購買物品的具體型号和購買日期(以便迅速為您确認貨品),我們确認後盡快回複您。然後請按我們指定的運送方法,将原貨品以及内附物品一并寄回我公司,我們的工作人員檢查無誤後就會立刻給原廠聯絡辦理。

    郵件:sh.goodsoft@gmail.com
    電話:4006606366(中文直通)

保修具體處理方法如下:
一.初期不良品的情況: 
    1.客戶收到商品時,如果出現産品掉漆、破損、暗斑、短少等外觀問題(非人為損壞所緻),在訂單未簽收并選擇了加固包裝和郵寄保險的前提下則可以選擇拒簽并聯系我們進行退換貨,或免費維修(商品必須包裝完好,所有備件、附件、說明書、保修單完整無缺),如果您的商品已經缺貨或者無法購買我們将退款給您。如果您的訂單購買了郵寄保險和加固包裝,但是在簽收後才發現有損壞,請及時聯系我們并請相關快遞出具損壞證明和辦理退運,之後我們将按照訂單的郵政保險進行損壞賠償。賠償進度,周期按照實際郵政處理協調情況而定。由于牽涉跨國郵政之前的溝通,協商周期相對較長,敬請諒解,簽收後人為造成的外觀問題或未選擇加固包裝和郵寄保險的訂單将不予受理。
    
    2.自客戶收到商品起7日内(以簽收日期為準),如果出現産品本身硬件質量問題(非人為損壞所緻),屬于初期不良品。您可以選擇換貨,或免費維修(商品必須包裝完好,所有備件、附件、說明書、保修單完整無缺),如果您的商品已經缺貨我們将退款給您。若産品本身無質量問題,為人為損壞,恕不更換。

    3.在送回本站之前,請事先與客戶服務中心sh.goodsoft@gmail.com 通過E-mail取得聯系,或點擊我們商城右側的“在線客服”圖标留言,告知您的真實姓名、訂單号及購買物品的具體型号和購買日期(以便迅速為您确認貨品),我們将視具體情況妥善為您解決。請注意,事先未與本站客服中心聯系并得到本站客服中心認可的,我們不會接受。

    4.如果産品送回日本原廠經檢測,确有非人為原因的産品本身質量問題,從客戶到日本直購網的國際往返運費,日本國内的送修服務費和物流費由本站負擔。(日本廠商對客戶是非常嚴謹和熱心的,不會有弄虛作假行為,敬請放心!)
  
二.保修期内的情況: 
    1.在廠家規定的保修期間内(具體期限以該廠家規定為準),您的商品出現質量問題時,您可将商品寄交我們,我們可免服務費代送原廠家進行質量檢測和維修服務。
    2.在送回本站之前,請事先與本站客戶服務中心sh.goodsoft@gmail.com 通過E-mail取得聯系,或點擊我們商城右側的“在線客服”圖标留言,告知您的真實姓名、訂單号及購買物品的具體型号和購買日期(以便迅速為您确認貨品),我們将視具體情況妥善為您解決。請注意,事先未與本站客服中心聯系并得到本站客服中心認可的,我們不會接受。
    3.如果産品送回日本原廠經檢測,在保修期内确有非人為原因的産品本身質量問題,客戶可享受免費維修服務。從客戶到本站的國際往返運費,以及日本國内的送修服務費和物流費(1600日元)由顧客負擔。(日本廠商對客戶是非常嚴謹和熱心的,不會有弄虛作假行為,敬請放心!)
 
三.已過保修期(或不在保修範圍)的情況: 
    1.如果經廠家檢測,商品故障屬于人為原因造成或已過保修期,則由廠家進行成本價維修,由此産生的檢測、維修費用将由客戶自行承擔。從客戶到日本直購網的國際往返運費,以及日本國内的送修服務費和物流費(1600日元)由客戶負擔。請予以理解,謝謝!
    2.在送回本站之前,請事先與本站客戶服務中心sh.goodsoft@gmail.com 通過E-mail取得聯系,或點擊我們商城右側的“在線客服”圖标留言,告知您的真實姓名、訂單号及購買物品的具體型号和購買日期(以便迅速為您确認貨品),我們将視具體情況妥善為您解決。請注意,事先未與本站客服中心聯系并得到本站客服中心認可的,我們不會接受。
 
注:以下情況本商城書不接受退換貨,敬請諒解
    産品曾受到非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或溫度過低中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正确的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、産品的正常磨損等。如果客戶在退換貨之前未與本站客戶服務中心sh.goodsoft@gmail.com 取得聯系,退回産品本身有明顯破損、外包裝不完整、物品不齊、退回産品的配件及所附資料不全、退回産品的保修書(保證書)丢失、塗改或損壞,本商城也不能接受。請予合作,謝謝!